服务提升策划的核心是进行客户满意度提升。客户满意度提升是通过对现阶段客户满意度重点考核却又频频出现短板的若干个维度,进行重点提升和改善,最终达到增进客户感知,提升企业竞争力的作用。由于客户满意度得分占企业较高的KPI考核权重,所以客户满意度的提升对各个下级机构的KPI得分和干部的评估都起到一定的影响。

    北京商情积累了丰富的服务提升策划与驻地辅导经验,北京商情服务提升策划与驻地辅导有以下几个特点:服务提升结合研究成果;服务提升各项方法有效结合;服务提升注重实用性和落地性;服务提升注重创新性;服务提升人员经验丰富、工作贯彻始终;服务提升分类明确。

    北京商情开展的服务提升类策划项目内容包括:满意度提升策略、满意度提升活动策划及执行、窗口服务涉及的宣传策略以及宣传计划、电信运营商日常经营服务工作中的驻地辅导支撑等;