客户满意是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化,客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。

   满意度研究是北京商情针对满意度测评和提升而研发的研究技术整合模型。该模型从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。
北京商情开展的满意度研究项目包括:普通客户满意度研究、中高端客户满意度研究、流量客户满意度研究、终端客户满意度研究、集团客户满意度研究、客户流失专题研究、竞争对手客户满意度研究、大客户经理满意度研究、员工满意度研究等。